Il noleggio a lungo termine, per noi di Program, non si limita alla fornitura di un mezzo e non si conclude con la firma sul contratto. Al contrario, è nella fase successiva che inizia il compito più importante.
Quello che ci distingue dai competitor è proprio l’attenzione al servizio offerto in aggiunta all’auto. Il post-vendita è fondamentale per le aziende: un'assistenza di qualità semplifica il lavoro del fleet manager e garantisce che la flotta sia sempre operativa, al massimo delle performance.
La nostra missione è offrire una partnership strategica che evolve nel tempo e aiuta i clienti a raggiungere i loro obiettivi aziendali. L’assistenza post vendita – e il modo in cui i vari servizi vengono erogati – è il plus della nostra azienda. Perché è l’efficienza operativa che fa la differenza tra una flotta che potenzia l’azienda e una che la rallenta.
Interventi rapidi e risolutivi per una flotta sempre operativa
La qualità delle auto è il primo requisito per una flotta efficiente, ma da sola non basta. La gestione della flotta aziendale è determinante per un servizio di noleggio auto a lungo termine di qualità.
Che si tratti di manutenzione ordinaria, incidenti stradali, danni da agenti atmosferici o semplici guasti, Program garantisce interventi rapidi e risolutivi per ridurre i tempi di fermo tecnico.
Monitoriamo costantemente le condizioni dei veicoli e sfruttiamo la manutenzione predittiva per identificare e risolvere eventuali criticità prima che si trasformino in problemi più gravi. Come abbiamo già visto nel nostro articolo, la diagnosi predittiva ottimizza la produttività aziendale perché previene i fermi tecnici prolungati e assicura che la vettura su strada sia in perfette condizioni.
Oltre a questo, offriamo un supporto tempestivo e di alta qualità in caso di problematiche impreviste. In caso di sinistro il nostro servizio clienti fornisce assistenza e soccorso stradale in tutta Italia 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e assicura un intervento entro 2 ore dalla chiamata. Se il veicolo si trova all’estero al momento dell’incidente, saremo noi a occuparci del rimpatrio.
Se il veicolo è in panne, è sempre previsto l’intervento di un carro attrezzi. Anche la riparazione del veicolo, a prescindere dalla dinamica dell’incidente, è sempre a carico nostro (salvo il pagamento del contributo costi previsto dal contratto) e viene gestita dalla nostra rete di riparatori convenzionati. Inoltre, il cliente può includere nel contratto la possibilità di richiedere un veicolo sostitutivo qualora il fermo tecnico per la riparazione superi le 8 ore lavorative.
La rete assistenza
Grazie a una rete capillare di partner qualificati e attentamente selezionati, siamo in grado di garantire interventi professionali e tempestivi e quindi fermi tecnici minimi. La rete assistenza conta oltre 9.000 strutture convenzionate in tutta Italia tra officine, carrozzerie, gommisti e centri cristalli.
Ecco i servizi a disposizione presso le nostre strutture convenzionate
- manutenzione ordinaria
- manutenzione straordinaria
- sostituzione pneumatici
- riparazione cristalli
Come funziona la gestione burocratica e amministrativa?
Come noleggio auto a lungo termine, sappiamo benissimo che le pratiche burocratiche e amministrative sottraggono tempo prezioso ai fleet manager. Per facilitare il lavoro e sveltire il processo, ci occupiamo noi di revisione, tagliando, assicurazione.
Come abbiamo visto nel nostro articolo sulla gestione amministrativa delle flotte aziendali, una gestione centralizzata a carico dell’agenzia di noleggio a lungo termine permette ai fleet manager di avere il tempo per occuparsi dell’operatività della flotta senza farsi distrarre dalle pratiche amministrative.
La nostra gestione è sempre a “dimensione umana”. Seguiamo le flotte aziendali nel tempo, instaurando con il fleet manager un rapporto diretto e trasparente, basato sulla fiducia e sulla collaborazione.
Un filo diretto tra cliente e consulente
Per noi il cliente è al centro, non il contratto. Il nostro obiettivo è dare alle aziende gli strumenti per ottimizzare il lavoro delle flotte e stabilire dei rapporti personali basati sulla fiducia, non stipulare quanti più contratti possibile.
In oltre 30 anni – da piccolo ufficio nel cuore di Firenze - siamo cresciuti molto, ma non abbiamo mai perso l’attenzione al cliente. Le persone, per Program, non sono numeri. I consulenti affiancano i fleet manager per tutta la durata del noleggio: i nostri clienti parlano sempre con lo stesso professionista che li segue dall’inizio e li conosce, mai con un centralino.
Questo approccio ci permette di costruire relazioni solide e durature. Conosciamo di persona i nostri clienti e le loro flotte, e questo ci permette di offrire la soluzione più vantaggiosa per le loro necessità.
