Faq

Le informazioni sulla data di prevista consegna verranno inviate all’indirizzo e-mail da te fornito in fase di sottoscrizione del contratto. Ti ricordiamo che la data di presunta consegna è suscettibile di variazione da parte delle Case Costruttrici.

• Il sottoscrittore dell’Accordo Quadro, in caso di possessore di Partita Iva o Privato;
• Lavoratori dipendenti della Società Cliente o legati ad essa da un rapporto contrattuale, in caso di persona giuridica;
• I componenti del nucleo familiare risultanti dallo stato di famiglia e parenti di primo grado dei soggetti sopra indicati.

Resta inteso che tutte le persone autorizzate alla guida devono essere in possesso di valida patente di guida.

Il contratto di locazione a lungo termine (Accordo Quadro) regolamenta le condizioni generali e i servizi.
Tutte le specifiche contrattuali (dotazione di serie, descrizione del veicolo, durata, percorrenza e servizi inclusi nel canone) sono riportate nell’ordine di noleggio sottoscritto e possono essere consultate sia nell'apposita Area Clienti riservata che attraverso l'APP.
Ti ricordiamo che le specifiche contrattuali possono esser variate durante tutto il periodo di noleggio; a tal proposito è sempre opportuno contattare il proprio referente commerciale.

Puoi trovare il tagliando assicurativo accedendo all’Area Riservata dell’APP Program nella sezione “I miei veicoli”. Nel caso in cui tale accesso non fosse possibile, puoi richiedere il documento all’indirizzo e-mail polizze.assicurative@programautonoleggio.com specificando la targa del veicolo.

Per richiedere nuovamente il QR Code e accedere all’Area Riservata dell’APP Program, scrivi a comunicazione@programautonoleggio.com indicando Ragione Sociale e targa dei veicoli interessati oppure scarica i QR Code direttamente dall’Area Riservata accedendo a www.programautonoleggio.com.

Per richiedere nuovamente le credenziali di accesso all’Area Riservata del sito web, scrivi a comunicazione@programautonoleggio.com indicando Ragione Sociale e indirizzo e-mail a cui inoltrare il link per la registrazione.

La fatturazione del canone mensile è anticipata di un mese, come previsto dall’Accordo Quadro all’articolo 23 – "Fatturazione, termini di pagamento del canone di locazione e varie". Di conseguenza, la prima fattura comprende il noleggio mensile calcolato dalla data di consegna al medesimo giorno del mese successivo.

Program invia i documenti contabili a mezzo posta elettronica all’indirizzo comunicato in fase di sottoscrizione dell’Accordo Quadro.
Nel caso di difficoltà o richiesta specifica, contatta i nostri referenti all’indirizzo e-mail contabilitaclienti@programautonoleggio.com.

Nel caso in cui non fossi già stato contattato da un referente Program, invia un’e-mail specificando targa, km e data riconsegna al seguente indirizzo: commerciale@programautonoleggio.com.
Il veicolo dovrà essere riconsegnato lavato (internamente ed esternamente), corredato delle doppie chiavi, dei documenti di circolazione, degli accessori e optional in dotazione in fase di consegna del veicolo. Al momento della riconsegna, verrà compilato il verbale di restituzione in accordo con il cliente.

Individua il concessionario o l’officina autorizzata attraverso il sito ufficiale della Casa Costruttrice (anche se non convenzionati con Program) e prenota l’intervento, avendo cura di presentare la comunicazione ricevuta.

In caso di Carta bloccata per errata digitazione PIN il referente aziendale potrà inviare all’indirizzo parco@programautonoleggio.com una comunicazione di richiesta verifica, indicando l’eventuale messaggio di errore POS e i dati identificativi della carta carburante (compagnia petrolifera, n° carta, targa).
In caso di smarrimento o furto della carta, sporgi immediata denuncia all’Autorità Competente, specificando compagnia petrolifera, n° carta, targa e fornisci la documentazione al tuo referente aziendale, inviando un’e-mail all’indirizzo parco@programautonoleggio.com, affinché si possa formalizzare urgentemente la richiesta di blocco e contestualmente l’emissione di una nuova carta carburante.

Program può richiedere alle Autorità la rinotifica (intestazione) del verbale direttamente al Cliente. Quando ricevi il verbale, puoi procedere in autonomia al pagamento o alla contestazione. Ove la sanzione lo preveda, entro il 5° giorno dalla notifica è ammesso il pagamento con la riduzione del 30%. Nel caso di notifica a seguito di un fermo su strada, effettua il pagamento entro i termini indicati sul verbale stesso e avvisa tempestivamente Program all’indirizzo e-mail sanzioni@programautonoleggio.com.
Ti ricordiamo che, anche in caso di sanzioni elevate sui veicoli sostitutivi, i verbali vengono rinotificati direttamente al cliente.

1. Avvisa Program in modo tempestivo, contattando l’ufficio “Parco” al numero di telefono 055 3436040.
2. Sporgi denuncia alle Autorità Competenti, avendo cura di richiederne il rilascio in duplice copia. La richiesta di duplicato può esser fatta solo dopo aver sporto denuncia. In caso di furto/smarrimento del libretto di circolazione o della targa, è possibile circolare portando con sé una copia originale della denuncia di furto/smarrimento.
3. Anticipa una copia della denuncia all’indirizzo e-mail sinistri@programautonoleggio.com (carta di circolazione, chiavi e targa).
4. Invia la copia originale della denuncia a mezzo raccomandata A/R all’indirizzo: Program Autonoleggio Fiorentino S.r.l. - Via Pratese, 131, 50145 Firenze, allegando una nota riportante i tuoi contatti.

In caso di furto/smarrimento di documenti in copia conforme (carta di circolazione, tagliando assicurativo, carta verde), avvisa Program in modo tempestivo, contattando l’Ufficio Postvendita al numero di telefono 055 0751891 negli orari di ufficio giorni feriali 8.00-18.00 e richiedine il duplicato.

Contatta il servizio di Emergenza e Soccorso Stradale VIASAT al numero 06 43241200. Il servizio è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno.
*** Attenzione: se il mezzo risulta ancora coperto da garanzia legale obbligatoria del Costruttore, l’utilizzatore dovrà chiamare il soccorso della casa stessa se il fermo del veicolo è dovuto a motivi meccanici (es. spia accesa, malfunzionamento, motore non parte, …) ma NON per sinistri.
In caso di Sinistro infatti contattare sempre Viasat al 06 43241200.
Il numero del servizio di soccorso della casa costruttrice e la durata della garanzia sono riportati nel manuale d’uso del veicolo posto nel vano portaoggetti o nel Manuale Operativo di Program, scaricabile dall’Area documenti utili del sito www.programautonoleggio.com o dall’APP Program.
Per maggior informazioni fare sempre riferimento al Manuale Operativo.

1. Per qualsiasi richiesta d’intervento relativa a manutenzioni ordinarie, straordinarie e sostituzione pneumatici estivi e invernali contatta l’Ufficio Manutenzione di Program all’indirizzo e-mail manutenzione@programautonoleggio.com.
2. Per individuare l’officina o il gommista più idonei alle tue esigenze, accedi al sito web www.programautonoleggio.com/strutture-convenzionate oppure scarica l’APP Program, e prenota l’intervento direttamente con il centro selezionato.

Laddove previsto dall’ordine di noleggio, il veicolo sostitutivo può essere richiesto contattando l’Ufficio Postvendita di Program al numero 055 0751891 oppure inviando una mail a:

• manutenzione@programautonoleggio.com in caso di richiesta di veicolo sostitutivo per fermo veicolo riconducibile a motivi meccanici;
• sinistri@programautonoleggio.com in caso di richiesta di veicolo sostitutivo per fermo veicolo imputabile a sinistro o danneggiamento carrozzeria;

Indipendentemente dalle effettive cause, per avere il diritto ad ottenere il rilascio del veicolo sostitutivo il fermo tecnico per la riparazione deve superare le 8 ore lavorative (cioè 24h solari). Il veicolo sostitutivo potrà quindi essere usufruito per il periodo necessario a completare la riparazione ed in ogni caso in linea alle condizioni contrattuali inserite nell’ordine di noleggio sottoscritto.

La prenotazione del veicolo sostitutivo verrà effettuata da uno dei nostri referenti.
Ti ricordiamo che le condizioni di utilizzo e assicurative delle vetture sostitutive sono specificate nel Verbale di Consegna sottoscritto all’atto del ritiro e possono differire dalle condizioni di noleggio a lungo termine. È importante conservare il Verbale sottoscritto anche dopo la riconsegna della vettura.

Contatta l’Ufficio Sinistri all’indirizzo sinistri@programautonoleggio.com, il quale ti illustrerà la procedura da seguire. Inoltre, puoi consultare il Manuale Operativo di Program, scaricabile dall’Area documenti utili del sito www.programautonoleggio.com o dall’APP Program.

1. È fondamentale informare immediatamente Program al verificarsi dell’evento contattando il Numero Verde 800 910265 nel caso in cui il furto sia avvenuto in Italia, o il Numero Verde +39 02 36589300 nel caso in cui il furto sia avvenuto all’estero (entrambi attivi 24h/24).
2. Sporgi formale denuncia alle Autorità Competenti entro e non oltre 12 ore solari dal verificarsi dell’evento, avendo cura di richiederne 2 copie.
3. Anticipa una copia della denuncia via e-mail all’indirizzo sinistri@programautonoleggio.com.
4. Entro e non oltre 24 ore solari dal verificarsi dell’evento, invia a mezzo corriere o raccomandata A/R la copia cartacea originale della denuncia insieme alle 2 chiavi originali del veicolo all’indirizzo: Program di Autonoleggio Fiorentino srl - Via Pratese, 131 - 50145 Firenze - c.a. Ufficio Sinistri.

N.B. I termini entro 12h ed entro 24h dal verificarsi evento devono intendersi tassativi.
Per maggiori informazioni puoi fare riferimento al Manuale Operativo di Program, scaricabile dall’Area documenti utili del sito www.programautonoleggio.com o dall’APP Program.

1. Chiama i Vigili del Fuoco al 115 o il numero unico di emergenza 112.
2. È fondamentale informare Program contattando l’Ufficio Sinistri al 055 0751891 nei normali orari di ufficio (8:00 – 18:00, dal lunedì al venerdì).
3. Sporgi formale denuncia alle Autorità Competenti, avendo cura di richiederne 2 copie.
4. Anticipa una copia della denuncia via e-mail all’indirizzo sinistri@programautonoleggio.com, allegando foto in cui si evincono chiaramente lo stato e i danni arrecati al veicolo.
5. Entro e non oltre 24 ore solari dal verificarsi dell’evento, invia a mezzo corriere o raccomandata A/R la copia cartacea originale della denuncia insieme alle 2 chiavi originali del veicolo all’indirizzo: Program di Autonoleggio Fiorentino srl - Via Pratese, 131 - 50145 Firenze - c.a. Ufficio Sinistri.

N.B. Il termine entro 24h dal verificarsi dell’evento è da intendersi tassativo.
Per maggiori informazioni puoi fare riferimento al Manuale Operativo di Program, scaricabile dall’Area documenti utili del sito www.programautonoleggio.com o dall’APP Program.

Dati da indicare nella denuncia in caso di furto totale o parziale del veicolo:

• proprietario del veicolo (consulta la carta di circolazione presente all’interno della vettura, poiché da essa potrai estrapolare l’indicazione dell’esatto proprietario del veicolo, informazione di estrema importanza, in quanto pregiudica la correttezza o meno della denuncia);
• targa del veicolo;
• data e luogo del furto/incendio;
• dinamica dei fatti.

Attenzione: è necessario specificare se all’interno della vettura era presente o meno la carta di circolazione e se le targhe sono andate distrutte (eventualmente indicare quale).

L’età del conducente per accedere al noleggio è 21 anni compiuti, salvo l’acquisto del pacchetto Guida Giovani che darà la possibilità a una persona di età inferiore ai 21 anni, ma con un anno di patente compiuto, di guidare il mezzo noleggiato.
Per la guida di persone al di sotto di 21 anni è previsto un supplemento di € 20.

Il conducente del veicolo oggetto di locazione deve possedere i seguenti requisiti:

• Patente di guida di tipo B valida, rilasciata da almeno 12 mesi;
• Carta di Identità;
• Codice Fiscale;
• Carta di Credito.

I cittadini non appartenenti all'Unione europea possono noleggiare in Italia solo se muniti della patente di guida internazionale e del passaporto.

Al momento della sottoscrizione della lettera di noleggio sarà necessario fornire un indirizzo e-mail, al quale la nostra agenzia invierà la fattura.
Nel caso servisse la fattura cartacea, la nostra agenzia stamperà e consegnerà la fattura direttamente al Cliente dopo la chiusura del contratto di noleggio, con un supplemento aggiuntivo pari a € 2,50 (IVA inclusa).

Una giornata di noleggio è considerata di 24 ore, calcolate a partire dal momento del ritiro del veicolo. Trascorso questo intervallo di tempo, verrà addebitata un’ulteriore giornata di noleggio, salvo franchigia oraria di 29 minuti. Tuttavia, al momento della prenotazione o della consegna del veicolo, il cliente può acquistare un supplemento orario, che consente di restituire il veicolo fino a 2 ora e 59 minuti di ritardo dopo le 24 ore previste dal contratto. (SUPPLEMENTO ESTENSIONE ORARIA € 35 A NOLEGGIO, PER TOLLERANZA ULTERIORE DI 2 ORA E 59 MINUTI).

La multa verrà inviata direttamente al cliente che risulta intestatario del contratto di noleggio nel giorno e nel preciso momento in cui risulta essere stata effettuata l’infrazione. Il verbale relativo alla contravvenzione verrà inviato al cliente dalle Autorità competenti che hanno rilevato l’infrazione. È onere del Cliente provvedere al pagamento nei termini di legge.

Le “spese amministrative di gestione rinotifica multa” sono il costo per la gestione della pratica amministrativa in caso di rinotifica di una multa che Program addebita al cliente. L’utilizzatore è tenuto a corrispondere a Program le spese di gestione della pratica e il costo di gestione di ogni pratica amministrativa connessa, pari a € 25 + spese di raccomandata.
Il Cliente ne autorizza l'addebito a Suo carico al momento della stipula del contratto.
Il Cliente possessore di carta di credito autorizza il Locatore ad addebitare sul relativo conto tutti gli oneri a suo carico avventi titolo dal rapporto di noleggio.

Sì, se la multa viene notificata a Program dalle Autorità competenti, essendo un processo automatico e gestito a livello nazionale, il costo amministrativo per la rinotifica rimane a carico del Cliente.

No, il costo del noleggio di un mezzo non include il carburante.
Il veicolo viene consegnato al cliente con il pieno di carburante e deve essere così riconsegnato.
Qualora non fosse possibile rifornire il mezzo prima della riconsegna in Agenzia, verrà applicato un supplemento rifornimento, oltre al costo del carburante mancante.

Possono essere inseriti fino a due conducenti in più. Per poter inserire uno o due conducenti in più, questi dovranno fornire a Program una patente di guida di tipo B valida, rilasciata da almeno 12 mesi, Carta d’ Identità e Codice Fiscale. I cittadini non appartenenti all’Unione europea possono noleggiare in Italia solo se muniti della patente di guida internazionale e del passaporto.
Per la guida di persone al di sotto di 21 anni è previsto un supplemento di € 20.
Il costo dei conducenti supplementari è pari a € 7 (a persona) al giorno, fino a un massimo di 30 giorni.

No, è necessario presentare una carta di credito tradizionale, con i numeri stampigliati in rilievo, appartenente ai principali circuiti bancari: VISA, MASTERCARD, MAESTRO.

Il pagamento dell’importo di noleggio stimato, degli accessori e/o supplementi aggiunti, nonché di eventuali addebiti per danni risultanti da sinistri al mezzo noleggiato deve essere garantito, al momento del noleggio, da almeno una Carta di Credito.
Il pagamento, inteso come saldo finale del noleggio, può essere effettuato anche con bancomat o contanti. Tuttavia, queste modalità non sono accettate per l’accesso al noleggio, per il quale è sempre necessaria almeno una carta di credito tradizionale dei principali circuiti.

No, è soltanto una somma che viene bloccata sulla carta di credito a titolo di garanzia all'atto del ritiro del veicolo.

Se l’importo del noleggio è inferiore a quanto bloccato sulla carta, la differenza della garanzia richiesta a inizio noleggio viene svincolata subito dopo l’addebito in automatico. Program non è responsabile degli ulteriori tempi previsti dagli istituti di credito per lo sblocco di quanto ancora vincolato dopo la fine del noleggio.

Sì, è possibile ridurre la propria responsabilità a zero in caso di danni, furto o incendio del veicolo.

Program prevede due tipi di tariffe:

1. Tariffa a chilometraggio illimitato, ossia il conducente può percorrere i chilometri che desidera senza alcun limite.
2. Tariffa a chilometraggio limitato, che prevede un costo per ogni chilometro percorso in più rispetto a quelli previsti dal contratto. Il chilometraggio verrà determinato mediante la lettura del contachilometri al momento della consegna del mezzo e della sua restituzione.

Nel caso in cui il mezzo si guasti durante il periodo di noleggio, Program ha un servizio assistenza stradale 24h su 24h, contattabile attraverso il numero verde 06 43241200, che prevede il soccorso in Italia (riparazione sul posto o traino). Negli orari di apertura il Cliente dovrà contattare la Sede al Numero Verde 800260692 o inviare un’e-mail all’indirizzo assistenzastradale@programautonoleggio.com per informare dell’accaduto.

In caso di incidente, consulta la cartella di documentazione di bordo presente all'interno di ogni mezzo Program, nella quale è inserito un documento “ALLEGATO B” (modulo CID possibilmente doppia firma). Il modulo dovrà essere riconsegnato a Program entro 48 dall'evento o consegnato direttamente a Program nel momento del rientro del mezzo.
Nel caso in cui il mezzo sia stato portato con carroattrezzi e in mancanza di possibilità di portare tale documento a Program, questo dovrà essere inviato con raccomandata. Negli orari di apertura, il Cliente dovrà contattare la sede al numero 055 3436040 o inviare un’e-mail all’indirizzo sinistri@programautonoleggio.com per informare del sinistro.